O MicroSIP é o programa (softphone) que a maioria dos atendentes usa no dia a dia para atender e fazer ligações pelo ramal da empresa direto do computador — sem precisar de um telefone físico. Ele é leve, gratuito e, depois de configurado uma vez, funciona com poucos cliques todos os dias. Este tutorial cobre desde a instalação até o atendimento das primeiras chamadas.
Você vai precisar dos dados do seu ramal (usuário SIP, senha e servidor/domínio SIP), fornecidos pela equipe da Hostlax na ativação do seu PABX Virtual. Tenha essas informações em mãos antes de seguir os passos abaixo.
Passo 1: baixar e instalar o MicroSIP
Baixe o instalador do MicroSIP diretamente do site oficial (microsip.org), na versão compatível com o Windows do seu computador (32 ou 64 bits).
Abra o arquivo baixado e siga o assistente de instalação — pode manter todas as opções padrão marcadas.
Ao final da instalação, o MicroSIP abre automaticamente. Se não abrir, procure o ícone dele na área de trabalho ou no menu Iniciar.
Passo 2: configurar a conta SIP (fazer o login do ramal)
Clique com o botão direito no ícone do MicroSIP na bandeja do sistema (perto do relógio, canto inferior direito da tela) e escolha "Adicionar Conta" — ou vá em Menu → Conta.
Informe SIP Server (endereço do servidor fornecido pela Hostlax), Login (número do seu ramal) e Senha. No campo "Nome de exibição", coloque seu nome — é o que aparece para outros atendentes internos.
Clique em "Salvar". Em poucos segundos, o status do ramal deve mudar para "Disponível" / "Ready", geralmente indicado em verde. Isso confirma que o login foi feito com sucesso e o ramal já está pronto para receber chamadas.
Marque a opção "Iniciar com o Windows" e "Iniciar minimizado" nas configurações do MicroSIP (Menu → Configurações → Geral). Assim, seu ramal já fica logado automaticamente todos os dias, sem precisar repetir a configuração.
Passo 3: logando todos os dias
Depois da primeira configuração, o login nos dias seguintes é automático: basta abrir o computador com o MicroSIP configurado para iniciar junto com o Windows. Se o status aparecer como "Offline" ou "Falha no registro", o mais comum é uma queda de internet temporária — feche e abra o programa novamente, ou verifique sua conexão.
Atendendo, colocando em espera e transferindo chamadas
- Atender: quando uma chamada chega, uma janela aparece com o número/ramal de quem está ligando. Clique no botão verde (ícone de telefone) para atender.
- Colocar em espera (Hold): durante a chamada, clique no botão de pausa/hold para colocar o cliente em espera sem desligar — útil para consultar informações antes de continuar o atendimento.
- Transferir: clique no botão de transferência, digite o ramal de destino e confirme. A chamada é encaminhada para o colega escolhido.
- Mudo (Mute): ícone de microfone cortado — silencia seu áudio sem que a outra pessoa perceba, sem sair da chamada.
- Encerrar: botão vermelho, ícone de telefone, encerra a chamada em andamento.
Problemas comuns e como resolver
- Sem áudio (não escuto ou não sou escutado): confira se o microfone e o alto-falante corretos estão selecionados em Menu → Configurações → Áudio.
- Ramal não registra ("Failed"): confira usuário, senha e servidor SIP — um erro de digitação é a causa mais comum. Se estiver tudo correto, verifique a conexão de internet.
- Chamadas cortando ou com ruído: geralmente está relacionado à qualidade da internet no momento — priorize uma conexão cabeada quando possível para atendimento de call center.
Precisa de ajuda para configurar seus ramais?
Nossa equipe de suporte auxilia na configuração do MicroSIP para todos os atendentes da sua empresa.
Abrir chamado de suporte →